什么是呼叫中心

更新时间：2025-01-09 05:57:20

呼叫中心是一种旨在通过电话、传真等形式提供迅速、准确咨询和业务受理服务的机构，它通过程控交换机、计算机电话集成技术、自动应答系统等手段，提高客户满意度，加强企业与客户关系。随着技术发展，呼叫中心已能处理电话、传真、电子邮件、Web访问等多种通信方式，成为以信息技术为核心的服务组织。

呼叫中心大致分为三种类型：电话市场宣传、电话销售和电话服务，它们在不同行业中的应用形成了多样化的典型应用。作为现代化服务方式，呼叫中心全球销售额高达6500亿美元，预计将在21世纪成为商业竞争焦点。

在中国，呼叫中心随着市场经济完善和WTO加入，成为企业竞争的关键。它通过多种通信手段提供服务，满足企业与客户交流需求，降低运营成本，并提高用户洞察力、竞争力、销售机会和员工生产力。

比高公司BG_CALL呼叫中心系统是一个结合电话、传真、互联网等多种接入方式的多媒体客户服务系统，提供统一服务界面，实现服务系统化、智能化、个性化和人性化。系统由客户端、呼叫中心、坐席端和中心数据库组成，通过CTI服务器实现智能呼叫分配、自动语音应答等功能。

主要功能模块包括自动语音应答、智能选择座席、录音功能、人工座席应答、查询统计、客户信息管理、知识库和短信网关等，这些功能支持企业有效处理客户关系，提高服务质量。